Sécurité

Vol ou agression à l'étranger : que faire ?

Votre sécurité d'abord, les démarches ensuite. Un objet volé se remplace ; une situation dangereuse doit cesser immédiatement.

À faire maintenant

Priorité élevée

Mettez-vous en sécurité
Éloignez-vous du lieu, rejoignez un endroit fréquenté et éclairé. En cas de blessure ou de danger immédiat, appelez les secours locaux — le 112 dans l'Union européenne. Ne cherchez pas à récupérer un bien volé par vous-même.
Faites opposition sur ce qui a disparu
Cartes bancaires d'abord, puis ligne téléphonique. Chaque minute compte, et ces deux actions peuvent se faire depuis n'importe quel téléphone ou navigateur emprunté.
Déclarez les faits aux autorités de police locales
Le procès-verbal sera exigé par le consulat, la banque et l'assurance. Demandez-en une copie et vérifiez l'orthographe de votre nom avant de quitter le commissariat.
Prévenez le consulat si vos documents ont été emportés
L'ambassade ou le consulat délivre l'attestation de perte ou de vol, puis le document permettant de rentrer. Voir passeport volé.

Gardez ces preuves

Ces documents vous seront demandés par la compagnie, l'assurance ou l'administration. Rassemblez-les tant que vous êtes sur place : certains ne s'obtiennent plus après coup.

Procès-verbal ou récépissé de la déclaration aux autorités locales
Numéro d'enregistrement des oppositions bancaires, avec heure
Liste détaillée des biens dérobés, avec valeur estimée
Factures, photos ou numéros de série des objets volés
Certificat médical, en cas de blessure
Coordonnées des témoins éventuels
Attestation consulaire de perte ou de vol de documents
Justificatifs des frais engagés à cause du vol

Les cases cochées ne sont pas enregistrées : elles disparaissent en quittant la page.

Qui contacter ?

Services d'urgence — Union européenne
112
Numéro d'urgence unique européen, gratuit depuis un fixe ou un mobile dans tous les États membres de l'Union européenne. Il permet de joindre police, pompiers ou secours médicaux. Hors de l'Union européenne, composez le numéro d'urgence local : la fiche de votre pays de séjour, sur Conseils aux voyageurs, l'indique.
Numéro publié par Union européenne — L'Europe est à vous (nouvel onglet, site externe).
Autorités de police locales
En cas de vol, la déclaration auprès de la police du pays où vous vous trouvez vient en premier : c'est elle qui produit le procès-verbal réclamé ensuite par le consulat, l'assurance et la banque. Le commissariat compétent et la marche à suivre figurent sur la fiche de votre pays dans Conseils aux voyageurs.
Ambassade ou consulat de France sur place
Les coordonnées exactes figurent sur la fiche de votre pays de séjour, dans Conseils aux voyageurs(nouvel onglet, site externe). Un consulat peut délivrer une attestation de perte ou de vol, un laissez-passer ou un passeport temporaire ; il ne peut ni payer vos frais, ni vous loger, ni intervenir dans une procédure judiciaire locale.
Votre assurance ou assistance voyage
Le numéro figure sur votre contrat, au dos de la carte bancaire qui a servi à payer le voyage, ou dans l'espace client de votre assureur. Prévenez avant d'engager des frais importants : de nombreux contrats subordonnent la prise en charge à un accord préalable.
Centre de crise et de soutien (Quai d'Orsay)
+33 1 53 59 11 00
Service du ministère de l'Europe et des Affaires étrangères, actif en permanence. Il répond aux questions urgentes des Français à l'étranger et intervient en cas de crise majeure. Ce n'est pas un service de secours : en cas de danger immédiat, appelez d'abord les secours locaux.
Numéro publié par Ministère de l'Europe et des Affaires étrangères (nouvel onglet, site externe).

L'ordre des démarches

Votre sécurité : quitter le lieu, se faire soigner si nécessaire.
Les oppositions : cartes bancaires, puis ligne téléphonique. Ce sont les seules actions réellement urgentes sur le plan matériel.
La déclaration aux autorités locales : elle conditionne à peu près tout le reste.
Le consulat, si vos documents d'identité ont disparu.
L'assurance, dans le délai prévu au contrat — souvent quarante-huit heures.

La déclaration aux autorités locales

Les procédures varient d'un pays à l'autre : dépôt au commissariat, déclaration en ligne, ou passage par une brigade dédiée aux touristes dans certaines destinations. La fiche de votre pays sur Conseils aux voyageurs le précise.

Demandez systématiquement un exemplaire écrit, même si on vous propose une simple déclaration orale.
Vérifiez que la liste des biens dérobés est complète et que votre identité est correctement transcrite.
Si la langue pose problème, demandez si un interprète ou un formulaire en français ou en anglais est disponible.
Photographiez le document dès qu'il vous est remis : le papier peut se perdre à son tour.

Après une agression

Faites constater les blessures par un médecin, même si elles vous paraissent légères : le certificat médical est une pièce essentielle, et il ne s'obtient pas rétroactivement.
Signalez les faits au consulat : il peut prévenir votre famille et vous orienter vers une aide locale.
Contactez votre assurance : certains contrats prévoient une assistance juridique, psychologique ou un retour anticipé.
Conservez tout : certificat, procès-verbal, factures de soins, justificatifs de transport.

Se faire indemniser au retour

L'indemnisation d'objets volés dépend entièrement des garanties souscrites : assurance voyage, garantie de la carte bancaire ayant payé le séjour, ou extension d'une assurance habitation couvrant les biens hors du domicile.

Déclarez dans le délai contractuel, généralement très court après le retour ou après les faits.
Joignez le procès-verbal : sans lui, la quasi-totalité des contrats refusent.
Fournissez les preuves de possession et de valeur : factures, photos, relevés bancaires.
Vérifiez les plafonds par objet et les exclusions, souvent strictes sur l'électronique et les bijoux.

Ce qu'il vaut mieux éviter

Poursuivre ou affronter un voleur : aucun bien ne justifie de prendre ce risque.
Repartir sans procès-verbal en se disant qu'on le fera en France : la déclaration se fait dans le pays où les faits ont eu lieu.
Attendre le retour pour faire opposition sur ses cartes.
Gonfler la liste des biens volés : cela fragilise l'ensemble du dossier, y compris sa partie sincère.

Questions fréquentes

La police locale refuse d'enregistrer ma déclaration.

Signalez-le au poste consulaire dont vous dépendez : il peut vous indiquer la marche à suivre localement et, le cas échéant, intervenir auprès des autorités pour faciliter l'enregistrement. Conservez la trace écrite de votre tentative — date, lieu, nom du poste.

Puis-je porter plainte en France pour des faits commis à l'étranger ?

Les possibilités dépendent de la nature des faits, de la nationalité des personnes concernées et du pays où ils se sont produits. C'est une question juridique que SOS Voyage ne tranche pas : adressez-vous à un service de police ou de gendarmerie en France, ou à un avocat.

Comment savoir si ma destination présente des risques particuliers ?

Consultez la fiche de votre pays sur Conseils aux voyageurs avant le départ, et inscrivez votre voyage sur le service Ariane pour être joignable en cas d'événement majeur. SOS Voyage ne publie aucune information en temps réel sur la situation d'un pays.

Sources officielles

Les règles, formalités et coordonnées peuvent évoluer. Vérifiez les informations actualisées auprès de la source officielle avant d'agir.

Informations vérifiées le 10 août 2026.

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