À propos de SOS Voyage

Pourquoi ce site existe

Quand quelque chose se passe mal en voyage, l'information utile existe presque toujours. Elle est publiée par des administrations, des institutions et des transporteurs. Mais elle est dispersée, rédigée dans une langue administrative, et rarement organisée dans l'ordre où l'on en a besoin quand on est debout dans un hall d'aéroport avec vingt minutes devant soi.

SOS Voyage regroupe ces informations, situation par situation, et les remet dans cet ordre : ce qu'il faut faire maintenant, les preuves à conserver, qui contacter, et seulement ensuite les explications détaillées. Chaque page renvoie vers la source officielle, pour vérifier et pour aller plus loin.

Ce que le site est

• Un ensemble de 22 guides pratiques, chacun consacré à une situation précise.
• Un outil de navigation permettant de trouver sa situation en deux clics, et une recherche interne qui fonctionne sans connexion à un service extérieur.
• Une checklist à préparer avant le départ, conservée dans votre navigateur et nulle part ailleurs.
• Un service gratuit, sans inscription et sans compte utilisateur.

Ce que le site n'est pas

Cette liste compte autant que la précédente. SOS Voyage n'est :

• ni une compagnie aérienne ou ferroviaire ;
• ni une compagnie d'assurance ou d'assistance ;
• ni une agence de voyages ou un comparateur ;
• ni un cabinet juridique ;
• ni un service consulaire ;
• ni un service médical ;
• ni un service d'urgence ;
• ni une autorité publique.

Le site n'effectue aucune démarche à votre place et ne prend en charge aucune réclamation. Il n'est en particulier pas un service de recouvrement d'indemnisation : les demandes se font directement auprès du transporteur, gratuitement, et le site explique comment.

Indépendance

SOS Voyage n'est lié à aucune compagnie de transport, aucun assureur et aucun cabinet de réclamation. Aucune marque ne rémunère sa citation dans un guide, et le choix des sujets traités comme le contenu des démarches indiquées ne dépendent d'aucun partenaire.

En revanche, il faut le dire clairement : le site comporte des liens vers des plateformes de réservation qui rapportent une commission. Ils sont ajoutés automatiquement par un partenaire d'affiliation, dont le script s'exécute sur toutes les pages. Ce que cela implique pour vos données est détaillé dans la politique de confidentialité, y compris ce que nous ne maîtrisons pas.

Ce que cela ne change pas : les sources officielles citées au bas de chaque guide sont choisies pour leur autorité, jamais pour un rendement, et aucune démarche indiquée ne dépend d'un partenaire. Si vous constatez qu'un lien présenté comme officiel ne mène pas où il l'annonce, signalez-le : ce serait un défaut grave, et il serait corrigé.

Les marques de tiers qui peuvent être mentionnées dans les guides le sont à des fins purement descriptives.

Qui rédige

Les contenus sont rédigés par la rédaction du site, à partir des publications officielles citées en bas de chaque page. Aucun avocat, aucun médecin et aucun conseiller ne rédige ni ne relit ces pages, et le site ne prétend pas le contraire : c'est précisément pourquoi chaque guide renvoie vers la source, et pourquoi les questions relevant d'un avis personnalisé sont explicitement laissées aux professionnels compétents.

La manière dont les guides sont construits et vérifiés est décrite sur la page méthodologie.

Comment le site se finance

SOS Voyage est gratuit. Le site a vocation à être financé par de la publicité affichée sur ses pages éditoriales, et par des liens d'affiliation vers des plateformes de réservation. Ces règles encadrent ce financement, et elles sont appliquées par le code lui-même, pas seulement par une intention :

• aucun emplacement publicitaire n'apparaît sur une page traitant une situation d'urgence — vol de documents, agression, problème médical ;
• aucun emplacement n'est placé entre deux étapes d'une procédure, ni au contact d'un numéro de téléphone, ni dans une liste de preuves à réunir.
• le script d'affiliation, lui, s'exécute sur l'ensemble du site : c'est une condition posée par le partenaire, et nous préférons l'écrire ici plutôt que de laisser croire à une exclusion qui n'existe pas.

Dans une situation d'urgence, l'information passe avant la publicité. Aucune annonce ne doit pouvoir être prise pour une démarche recommandée par le site.

Éditeur

SOSVoyage.fr est édité par NEURO IA FRANCE. Les informations légales complètes figurent dans les mentions légales.

Une erreur, une source qui n'est plus à jour, une situation qui manque ? La page de contact est faite pour cela, et les signalements sont traités.