Aide pratique aux voyageurs
Un problème en voyage ?Voici quoi faire.
Vol annulé, bagage perdu, passeport volé, carte bancaire bloquée… trouvez rapidement les démarches à effectuer et les contacts à rechercher.
Gratuit, sans inscription. SOS Voyage est un site indépendant d'information : il ne vend aucun séjour et n'effectue aucune démarche à votre place.
Le problème est en cours ?
Accédez directement aux premières démarches selon votre situation. SOS Voyage est un site d'information : en cas de danger immédiat, contactez les services d'urgence locaux.
Que vous arrive-t-il ?
Choisissez la catégorie qui correspond à votre situation.
Les problèmes les plus fréquents
Six situations qui reviennent le plus souvent, et ce qu'il faut faire dans les premières minutes.
- Vols et avionVol annuléAvant de chercher un autre billet par vous-même, demandez à la compagnie ce qu'elle vous propose : c'est elle qui doit vous réacheminer ou vous rembourser.Voir la marche à suivre
- BagagesBagage retardéNe quittez pas la zone bagages sans avoir fait établir une déclaration : une fois sorti, prouver que la valise n'est jamais arrivée devient beaucoup plus difficile.Voir la marche à suivre
- DocumentsPasseport perduEn cas de perte, la déclaration se fait directement auprès de l'ambassade ou du consulat de France le plus proche.Voir la marche à suivre
- ArgentCarte bancaire voléeFaire opposition passe avant tout le reste. Chaque minute compte, et l'opération est irréversible même si vous retrouvez la carte.Voir la marche à suivre
- SécuritéTéléphone perduLocalisez avant d'effacer : une fois l'appareil réinitialisé à distance, il devient introuvable.Voir la marche à suivre
- HébergementHôtel annuléDemandez d'abord un relogement à un niveau équivalent, aux frais de l'établissement ou de la plateforme. Le remboursement seul vous laisse dans la rue.Voir la marche à suivre
La même structure partout
Que faire maintenant ?
Chaque guide commence par les gestes à effectuer, pas par une explication. Une personne debout dans un aéroport ne devrait pas avoir à lire deux mille mots avant de savoir quoi faire.
- MaintenantDeux à quatre gestes, dans l'ordre. Rien de plus, pour ne rien noyer.
- Les preuvesCe qu'il faut réunir sur place. Certains documents ne s'obtiennent plus après coup.
- Qui contacterLe bon interlocuteur, et où trouver son numéro. Aucun numéro n'est inventé.
- EnsuiteLes explications détaillées, les délais applicables et les sources officielles.
Quand tout va bien
Évitez les galères avant de partir
Une seconde carte bancaire rangée à part, le numéro IMEI noté ailleurs que dans le téléphone, une copie du passeport accessible hors ligne : trois minutes qui évitent trois journées perdues.
Méthode
D'où viennent ces informations
Les guides s'appuient sur les publications des administrations et institutions compétentes : France Diplomatie, Service-Public, les ministères concernés, l'Assurance Maladie et les textes de l'Union européenne. Chaque page porte la liste des sources consultées et la date à laquelle elles l'ont été.
Trois règles ne souffrent aucune exception : aucun numéro d'urgence n'est inventé — un numéro n'apparaît qu'accompagné de sa source ; aucun droit n'est présenté comme acquis sans ses conditions ; et aucune information n'est présentée comme un état des lieux en temps réel, faute de source fiable pour cela.